- 일 시 : 2014년 6월 19일(목) 10:00~17:00
- 장 소 : 서울 플라자호텔 그랜드볼룸A
온라인 사전등록
개막섹션
10:00 ~ 10:20 |
개막식 |
곽영길 아주뉴스코퍼레이션 사장 |
|
10:20 ~ 10:40 |
주제발표1 |
소비자 정책 추진현황 |
장덕진 공정거래위원회 소비자정책국장 |
10:40 ~ 11:00 |
주제발표2 |
소비자 주권과 사회적 책임 |
김자혜 소비자시민모임 회장 |
[제Ⅰ세션] 블랙컨슈머 vs 소비자 주권, 무엇이 우선인가?
11:00 ~ 11:30 |
주제발표1 |
블랙컨슈머 정당권리와 악성 |
허경옥 성신여대 생활문화소비자학과 교수 |
11:30 ~ 12:00 |
주제발표2 |
블랙컨슈머 이해 및 대응방안 |
최무근 중소기업중앙회 공제고객지원부장 |
스페셜 오찬
12:00 ~ 13:30 |
오찬 |
|
[제Ⅱ세션] 블랙컨슈머에 대한 법적, 제도적 대응책
13:30 ~ 14:00 |
주제발표1 |
블랙컨슈머 증가원인과 효과적 대응방안 |
문백년 식품정보지원센터 대표 |
14:00 ~ 14:30 |
주제발표2 |
소비자문제행동에 대한 기업의 법적 대응과 효과 |
변웅재 법무법인 율촌 변호사 |
[제Ⅲ세션] CASE STUDY
14:30~14:50 |
사례발표1 |
가전 분야 |
김찬호 LG전자 소비자협력실 부장 |
14:50~15:10 |
사례발표2 |
식품 분야 |
조대연 샘표식품 고객상담실장 |
15:10~15:20 |
Coffee Break |
||
15:20~15:40 |
사례발표3 |
유통 분야 |
조대연 샘표식품 고객지원실장 |
15:40~16:00 |
사례발표4 |
금융 분야 |
최유경 현대카드 CS실장 |
16:00~16:20 |
사례발표5 |
보험 분야 |
김영식 동부화재 소비자보호파트장 |
16:20~16:40 |
사례발표6 |
모바일 분야 |
천세희 우아한형제들㈜ 고객지원센터장 |
16:40~17:00 |
사례발표7 |
통신 분야 |
최유경 현대카드 CS기획팀장 |