제12회 소비자정책포럼 뉴노멀시대, 유통혁신 패러다임이 바뀐다

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[2015 소비자정책포럼] "누구나 블랙 컨슈머나 감정 노동자가 될 수 있다" 18일 서울 중구 플라자호텔 다이아몬드홀에서 열린 '2015 제6회 소비자 정책 포럼'에 참석한 곽영길 아주경제 사장을 비롯한 내빈들이 기념촬영을 하고 있다. (왼쪽부터)서근우 신용보증기금 이사장, 김자혜 소비자시민모임회장, 김학현 공정거래위원회 부위원장, 곽영길 사장, 김승희 식품의약품안전처장, 정길호 기업소비자전문가협회장. [남궁진웅 timeid@] 아주경제 김현철 기자=스마트 컨슈머 시대가 활짝 열렸다.… 2015-06-20 01:51
[2015 소비자정책포럼] 문백년 식품정보지원센터 대표 "블랙 컨슈머, 깨진 유리창의 … 18일 서울 중구 플라자호텔 다이아몬드홀에서 열린 '2015 제6회 소비자 정책 포럼' 두번째 세션에서 문백년 식품정보지원센터 대표가 '블랙컨슈머 증가원인과 효과적 대응방안'에 대해 발표하고 있다. [남궁진웅 timeid@] 아주경제 김현철 기자="블랙 컨슈머를 해결하기 위해서는 깨진 유리창의 법칙을 기억해야 합니다. 깨진 유리창을 방치하면 여러명이 다치기 때문입니다." 문백년 식품정보지원센터 대표… 2015-06-20 01:46
[2015 소비자정책포럼] 조대운 SK텔레콤 고객중심경영실 부장 “더 이상 블랙컨슈머는 … ▲18일 오후 서울 중구 플라자호텔 다이아몬드홀에서 열린 '2015 제6회 소비자 정책 포럼' 마지막 세션에서 조대운 SK텔레콤 고객중심경영실 부장이 '통신 분야-SK텔레콤의 이용자 보호 활동'에 대해 발표하고 있다.[남궁진웅 timeid@] 아주경제 박정수 기자=블랙컨슈머(악성 소비자)에 대한 기업의 대응자세가 바뀌고 있다. 조대운 SK텔레콤 고객중심경영실 부장은 18일 서울 중구 플라자호텔에서 열린 '… 2015-06-18 17:31
[2015 소비자정책포럼] 천세희 우아한형제들 이사 “진정한 고객만족은 직원만족에서 … [18일 오전 서울 중구 플라자호텔 다이아몬드홀에서 열린 ‘2015 제6회 소비자 정책 포럼’ 세 번째 세션에서 천세희 우아한형제들 서비스지원센터장이 ‘모바일분야-배달의민족 같은 고객센터 이야기’에 대해 발표하고 있다. 사진-유대길 기자 dbeorfl123@] 아주경제 정광연 기자=혁신 기업을 중심으로 고객만족 못지 않게 직원만족이 중요하다는 인식이 확산돼 눈길을 끈다. 국민 배달앱 ‘배달의민족’을 서비스하는 우아한형… 2015-06-18 17:03
[2015 소비자정책포럼] 조대연 샘표식품 고객지원실장 "소비자, 먹거리에 유독 엄격한… 18일 오전 서울 중구 플라자호텔 다이아몬드홀에서 열린 '2015 제6회 소비자 정책 포럼' 세 번째 세션에서 조대연 샘표식품 고객지원실장이 '식품분야-스마트 소비자 시대에 걸맞은 식품 소비자 문제 바라보기'에 대해 발표하고 있다.[사진=유대길 기자] 아주경제 안선영 기자="식품 내 이물질 사고보다 자동차 급발진 사고가 훨씬 더 위험합니다. 하지만 국내 소비자는 먹거리에 유독 엄격한 잣대를 들이대… 2015-06-18 16:51
[2015 소비자정책포럼] 변웅재 법무법인 율촌 변호사 "소비자문제행동에 대한 법적 대… 18일 오전 서울 중구 플라자호텔 다이아몬드홀에서 열린 '2015 제6회 소비자 정책 포럼' 두 번째 세션에서 변웅재 법무법인 율촌 변호사가 '소비자문제행동에 대한 기업의 법적 대응과 효과'에 대해 발표하 고 있다.[사진=유대길 기자] 아주경제 안선영 기자="소비자 문제행동에 대한 법적 대응을 잘한다면 이 역시 효과적인 해결 방안이 될 수 있습니다." 변웅재 법무법인 율촌 변호사는 18일 소비자 정책포… 2015-06-18 16:51
[2015 소비자정책포럼] 김자혜 소비자시민모임 회장 "소비자 주권, 스스로 만들어야 … 18일 오전 서울 중구 플라자호텔 다이아몬드홀에서 열린 '2015 제6회 소비자 정책 포럼' 개막세션에서 김자혜 소비자시민모임회장이 '소비자 주권과 사회적 책임'에 대해 발표하고 있다. [사진=유대길 기자] 아주경제 안선영 기자=소비자가 주권을 찾기 위해서는 이에 대한 사회적 책임이 필요하다는 의견이 나왔다. 김자혜 소비자시민모임 회장은 '2015 소비자 정책 포럼'에서 "소비자가 '스마트… 2015-06-18 16:50
[2015 소비자정책포럼] 허경옥 성신여대 교수 "블랙컨슈머는 소비자·기업·정부·언론 … [18일 오전 서울 중구 플라자호텔 다이아몬드홀에서 열린 '2015 제6회 소비자 정책 포럼' 첫번째 세션에서 허경옥 성신여대 생활문화소비자학과 교수가 '블랙 컨슈머 정당권리와 악성 불평행동의 거리'에 대해 발표하고 있다. 남궁진웅 timeid@ 기자] 아주경제 정영일 기자="우리도 때때로 블랙컨슈머가 될 수 있습니다. 나를 비롯해 자녀도 고객과 접촉하는 근로자 일 수 있고, 우리 모두 감정 노동자가 될 수… 2015-06-18 16:44
[2015 소비자정책포럼] 양현자 GS홈쇼핑 부장 “대우받을 자격이 있는 고객은 대우한다… [18일 오전 서울 중구 플라자호텔 다이아몬드홀에서 열린 '2015 제6회 소비자 정책 포럼' 세 번째 세션에서 양현자 GS홈쇼핑 소비자센터 부장이 '유통분야-블랙컨슈머의 공격에 대처하는 변변한 방법'에 대해 발표하고 있다. 사진=유대길 기자 dbeorfl123@] 아주경제 정영일 기자="대우 받을 자격이 있는 고객은 대우해야 한다는 게 저희 회사 방침입니다. 선량한 고객들에게 보다 충실하기 위해서입니다." 양… 2015-06-18 16:43
[2015소비자정책포럼] 김찬호 LG전자 CCM 부장 "콜센터 직원 이직률 '0%'" 18일 오후 서울 중구 플라자호텔 다이아몬드홀에서 열린 '2015 제6회 소비자 정책 포럼' 세번째 세션에서 김찬호 LG전자 소비자지원실 부장이 '가전 분야-콜센터 감정노동자 보호방안'에 대해 발표하고 있다. [남궁진웅 timeid@] 아주경제 김지나 기자="LG전자 콜센터 직원은 회사의 얼굴입니다. 그만큼 콜센터 직원들의 스트레스 관리 등 보호가 중요하죠." 김찬호 LG전자 한국서비스소비자협력팀 부장은 18… 2015-06-18 16:37

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